مدیریت دانش مشتری
ظهور فن آوری اطلاعات نه تنها باعث ایجاد علاقه به نحوه دستیابی، ثبت و استخراج داده ها شده است، بلکه در مورد دانش و نحوه مدیریت آن نیز ایجاد علاقه می نماید (Asllani & luthans, 2003). در جامعه فرا صنعتی، دانش یک منبع کلیدی از اقتصاد است. تقاضای روز افزون مشتریان برای بهبود کیفیت و نوآوری در محصولات تبدیل به فشار بر روی شرکت ها شده است. به همان صورت نیز بروز تهدیدها از جانب رقبای جهانی، آنها را مجبور به کاهش قیمت محصولات و خدمات نموده است. این چالش های مربوط به بهبود کیفیت و نوآوری و فشار روز افزون برای کاهش قیمت محصولات شرکت ها ملزم به طراحی دوباره فرآیندهای تجاری خود کرده است (Dous et al.2005). در اقتصادی كه تنها اطمینان آن وجود عدم اطمینان است، تنها منبع مطمئن پایداری در رقابت، دانش است (Nokada, 1998).
ادامه مطلب
آدرس این مطلب|
نظر
بدهید!
()
نوشته شده توسط س. محمد جلالی در
16 مهر 87،
ساعت 05:31 ق.ظ
مشاهده مطالب