مدیریت دانش و شش سیگما - 2 | مقاله .

کاربرد مدیریت دانش در ارتقاء اثر بخشی پروژه های شش سیگما

دومین کنگره بین المللی شش سیگمای ناب، تهران، بهمن 1386

یاسر صمیمی؛ سید محمد جواد جلالی

چکیده

مدیریت دانش یک رویکرد نوین بوده که به بزرگترین سرمایه سازمان یعنی دانش می پردازد. شش سیگما نیز با افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان انجام فعالیت و کاهش تعداد  نقصها به سوی بهبود مستمر حرکت می کند. از آن جا که هدف کلی هر دو کسب تعالی سازمان، افزایش رقابت پذیری و کسب سود بیشتر بوده و دستاوردهای شش سیگما نیز تماما مبتنی بر دانش مناسب و جریان آن می باشند؛ خود به خود یک ارتباط منطقی بین این دو به وجود می آید. در این مقاله پس از مرور مطالعات صورت گرفته، به بررسی ارتباط مدیریت دانش و شش سیگما پرداخته شده و نهایتا استفاده از ابزارهای مدیریت دانش در بخش های متدولوژی DMAIC بیان شده است.

کلمات کلیدی

شش سیگما، مدیریت دانش


ادامه مطلب
نوشته شده توسط س. محمد جلالی در 26 آذر 87، ساعت 02:27 ب.ظ
  مدیریت دانش در ارتباط با مشتری | مقاله .


مدیریت دانش درارتباط با مشتری

دكتر محمدرضا غلامیان، مریم خواجه افضلی، بابک ابراهیمی

چكیده

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتری ان ، برای سازمانها این امکان را فراهم می‏آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به‌دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویكرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در ادامه به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می ‏ پردازیم.


ادامه مطلب
نوشته شده توسط س. محمد جلالی در 22 آذر 87، ساعت 01:22 ق.ظ
  وب معنایی و مدیریت دانش - 1 | عمومی . مقاله .


Semantic Web and Knowledge Management

یکی از مشکلاتی که در زمینه شناسایی دانش با آن روبرو هستیم، عدم ارتباط صحیح و بیان دقیق مفهوم مورد نظر بین کاربر و کامپیوتر است. به عنوان مثال فرض کنید در یک سیستم مدیریت دانش و یا حتی عمومی تر، در یک موتور جستجو به دنبال مفهوم و مقصود مورد نظر خودتان هستید. کلید واژه هایی که شما برای این منظور وارد می کنید متشکل از چند کلمه ساده می باشد که سیستم های فعلی به دنبال کلمه های شما می گردند و در واقع مفهومی که در این کلمات وجود دارد را تشخیص نمی دهند. وب معنایی ابزاری قدرتمند و از نسل جدید وب است که انقلاب بزرگی در زمینه مدیریت دانش ایجاد کرده است.
مفهوم شناسی ماحصل وب 3 است. در وب 1 اطلاعات توسط صاحبان اطلاعات عرضه می شود. مثال خیلی ساده همین بلاگ! شما تنها مشاهده کننده  اطلاعات هستید. در وب 2 کاربران نیز اطلاعات خود را به نمایش می گذارند. مثال خیلی خوب برای وب 1 و وب 2 دایرة المعارف های Britannica و Wikipedia می باشد. در ویکی پدیا شما تنها اطلاعات منتشر شده را منتشر نمی کنید، بلکه تمامی اطلاعات موجود در آن جا توسط من و شما و سایرین جمع آوری شده و ما نیز در آن ها سهیم هستیم. اما بریتانیکا از نسل اول وب است. شکل ذیل نیز مثال مفیدی را بیان می کند.

شکل برگرفته از اینوتکس ایران

وب 3 که بر مبنای معنا گرایی و هستی شناسی Ontology عمل میکند، کاملا متفاوت است. در وب 3 سیستم ها واقعا حکم یک همکار یا بهتره بگم یک دستیار دانا را برای شما ایفا می کنند و می توانید به آن ها اعتماد داشته باشید. دیگر درخواست های دانشی خود را به صورت ابتدایی فعلی مطرح نخواهید کرد.
حال تصور کنید این معنا گرایی چه تاثیری در سیستم های مدیریت دانش خواهد داشت. متاسفانه عرصه وب در ایران هنوز هم در وب 1 غوطه ور است و جایگاه مناسبی ندارد.
اخیرا با یکی از اساتید امریکایی که در این حوزه فعالیت دارند در خصوص یکی از سیستم های مدیریت دانش و مقالاتشان سوالی پرسیدم. بعد از مدتی از فعالیت های خودمان در ایران و سیستم هایی که در ایران تولید شده است، برایشان گفتم. اما وقتی که فعالیت های ایشان و گروهشان را با دقت بررسی کردم، دستاورد های ایرانی حوزه مدیریت دانش را در مقالات منتشر شده سال های 1990 و 1991 ایشان دیدم و حتی بسیار کاملتر!

در حال حاضر معنا گرایی در حوزه مدیریت دانش از مباحث قوی و به روزی می باشد که اخیرا در ایران هم در سطح مطالعات دانشگاهی فعالیت هایی صورت پذیرفته است. پیشنهاد می کنم گر به دنبال موضوع جدیدی هستید و تاکنون خیلی بر این موضوع مطالعه ای نداشتید، حتما آن را بررسی کنید. برای آشنایی ابتدایی اطلاعات اولیه ای که در اینجا و اینجا آمده، مفید است. همچنین بلاگ وب معنایی و اسلاید هایی از دو دانشگاه در تایوان و فرانسه.
چنانچه تا حدودی با semantic آشنایی دارید این مقاله  و این مقاله را پیشنهاد می کنم. همچنینی لینک های مفید ذیل:
Semantic-Web-Based Knowledge Management
Knowledge Management and the Semantic Web: From Scenario to Technology

فکر می کنم موارد فوق برای شروع مناسب باشند. به زودی موراد جدید تر و تخصصی تری هم اضافه خواهم کرد. چنانچه شما نیز مطالب مفیدی در این حوزه دارید، حتما ارسال نمایید. این بلاگ صرفا جهت انتشار همین دانش هاست. تاسف بنده را هم پذیرا باشید که بلاگ از نسل دوم وب نیست!

نوشته شده توسط س. محمد جلالی در 20 آذر 87، ساعت 07:09 ق.ظ
  مشاهده مطالب

  صفحات: ...   2   3   4   5   6   7   8   ...  

تعداد کل صفحات: 14

بازگشت به صفحه اول 

  30 مطلب آخر


تکاتی در باب ارسال مقالات
The 7th International Conference on Knowledge Management
SEVEN TYPES OF KNOWLEDGE LOSS IN THE KNOWLEDGE CAPTURE PROCESS
بررسی عوامل زمینه ساز مدیریت دانش در سازمان آموزش و پرورش استان بوشهر
آشنایی با یکی از معروف ترین نویسندگان مدیریت دانش
چالش‌های فراروی آینده مدیریت دانش در ایران
10 اشتباه بزرگ، رایج و شدیدا ایرانی... در مدیریت دانش!
نظر سنجی یکسال گذشته در خصوص تمایل به تبادل دانش
SharePoint collaboration for Apple
طراحی یک Knowledge Center
سلام...!
تعطیلی موقت سایت...
وب سایت جدید مشاوران توسعه آینده راه‌اندازی شد.
برگزاری كارگاه آموزشی دروس آموخته شده در پایان هر پروژه
استراتژی‌های انتقال تجارب
یکپارچه‌سازی پروژه‌ها با کمک مدیریت دانش
همکاری در ارائه مطالب
آشفته بازار کتاب های فارسی مدیریت دانش
KMCeter در آستانه جهانی شدن!
نظر سنجی یکسال گذشته در خصوص مطالب بلاگ
یکپارچه سازی سیستم های نرم افزارای مدیریت دانش با سیستم های اصلی سازمان
به امید نگاهی متفاوت و کامل تر
وضعیت برخی از سازمان های ایرانی غنی!!
مدیریت دانش در دانشگاه های مالزی
Managing Customer Knowledge
KPMG: تقویت ابزارهای مدیریت دانش برای حوزه‌های عملیاتی و مشتریان
بحث و تبادل نظر پیرامون میزان رضایت از مدیریت دانش
ابزارهای همکاری آنلاین، مدیران دانش و فرهنگ مشارکت - 2
ابزارهای همکاری آنلاین، مدیران دانش و فرهنگ مشارکت - 1
KMWorld 100 Companies That Matter in Knowledge Management 2008

 

با ثبت در یک RSS خوان مثل Yahoo, Google و... از آخرین مطالب بدون مراجعه به بلاگ آگاه می شوید. RSS چیست؟



صفحه اول بلاگ  /  تماس با نویسنده


www.InsideKM.com
  Iranian Knowledge Management Center - Since 2006