Cliches about customer knowledge abound. Know your customer. Fire your worst customers. Have a relationship with your customer. Market one-to-one. Virtually every manager would agree that more and better customer knowledge can bring economic benefits to a company. Yet after participating in two recent studies on customer knowledge management (sponsored by the Concours Group and the American Productivity and Quality Center) I've concluded that the state of the art in the field of customer knowledge is fairly artless. Certainly, some companies are doing impressive things with customer data. A few even manage to turn some of it into knowledge. But I can't point to any single company and say that it's got it right.

اخیرا در بلاگ مطلبی با عنوان ابزارهای مدیریتی منتشر شد که می توانید آن را در اینجا پیگیری نمایید.

به دنبال آن قصد نوشتن تحلیلی پیرامون چرایی تغییرجایگاه مدیریت دانش از رتبه 10 ام در نمودار شماره 1 (میزان استفاده از ابزارهای مدیریتی)، به جایگاه 22 ام در نمودار شماره 3 (میزان رضایت از ابزارهای مدیریتی)، خصوصا با بررسی وضعیت ایرانی آن داشتم. ولی قبل از آن از شما بازدیدکننده گرامی و ارزشمند بلاگ دعوت می کنم تا با بیان دیدگاه خود به بحث و گفتمان پیرامون آن بپردازیم و در نهایت به یک جمع بندی مناسب برسیم.

  نقطه نظرات خود را در قسمت نظرات این پست مطرح نمایید.... 

  صفحات: ...   5   6   7   8   9   10   11   ...  

تعداد کل صفحات: 24

بازگشت به صفحه اول