تا واخر سال گذشته بر اساس مطالعات و پژوهش های خود و با تکیه بر تجربیات پیاده سازی و مشاوره ی مدیریت دانش در سازمان های ایرانی، در KMCenter مطلب می نوشتم. در واقع قلم یک کارشناس و مشاور کوچک مدیریت دانش بود. از اواخر سال به عنوان مسئول مدیریت دانش و در نقش CKO در یک هلدینگ بزرگ مشغول به فعالیت شده ام، و این بار با ترکیب تجربیات مشاوره و داشتن مسئولیت از داخل خود سازمان خواهم نوشت. مسلما دیدگاه مشاور خارج از سازمان با مسئول داخل سازمان تفاوت هایی خواهد داشت.

امیدوارم از این پس با دیدگاهی متفاوت و نگرش به زوایای دیگر، با بلوغ بیشتری مسائل را مطرح کنم.

تشکر ویژه از شما بازدیدکننده گرامی که با همیاری و دلگرمی های خود بیش از پیش مرا در این مسیر یاری کرده که با وجود مشغله های فراوان همچنان پیگیر اهداف بلاگ و انتشار مطالب این حوزه هستم.

Cliches about customer knowledge abound. Know your customer. Fire your worst customers. Have a relationship with your customer. Market one-to-one. Virtually every manager would agree that more and better customer knowledge can bring economic benefits to a company. Yet after participating in two recent studies on customer knowledge management (sponsored by the Concours Group and the American Productivity and Quality Center) I've concluded that the state of the art in the field of customer knowledge is fairly artless. Certainly, some companies are doing impressive things with customer data. A few even manage to turn some of it into knowledge. But I can't point to any single company and say that it's got it right.

  صفحات: ...   3   4   5   6   7   8   9   ...  

تعداد کل صفحات: 23

بازگشت به صفحه اول