[i] Earnst & Young

[ii] تذکر ویراستار: موسسه­ی E&Y یکی از پیشگامان در زمینه­ی مدیریت دانش است و جوایز بسیاری را نیز از آن خود نموده و در کتب بسیاری مورد تمجید قرار گرفته است. تمرکز این فصل بر روی نقش ابزارهای همکاری تحت وب در تسهیل روابط میان تجارت الکترونیک و مدیریت دانش بین E&Y و مشتریانش است که از طریق پایگاه اینترانت موسسه (EY/Knwoledge Web) و شبکه­ی اکسترانت میسر شده است. در حالی­که هر شرکتی امکان بکارگیری این­گونه ابزارها را دارد، برتری­های رقابتی E&Y از توانایی­های این شرکت برای یکپارچه­سازی هرچه موثرتر ابزار، کاربران، فرآیندها و محتوا ناشی می­شود. مدیران دانش فعال در مرکز دانش تجاری شرکت (CBK)    موظف به یکپارچه­سازی اطلاعات، رده­بندی­های دانش، دانش افراد و فن­آوری با رویه های کاری می­باشند.

عوامل اصلی موفقیت این شرکت در بکارگیری این ابزارها عبارتند از:  ظاهر ساده­ی محیط کار با آنها، توانایی سفارشی کردن محیط توسط کاربر بدون دخالت پشتیبان فنی، پشتیبانی فنی مناسب، هماهنگی با استانداردهای موجود، سطح بالای امنیت سیستم، محافظت قانونی.

سوابقی حاکی از موفقیت­های شرکت در بکارگیری این ابزارها در جذب مشتریان، بطور مناسبی در شرکت جمع آوری و ثبت گردیده است تا در آینده از آن استفاده شود. ممکن است در سازمان­هایی که تجربه­ی همکاری آنلاین را نداشته­اند، جریان­های مخالفی با این موضوع بوجود آید، اما یک اقدام ابتکاری در حوزه­ی مدیریت تغییر، زمینه لازم برای پذیرش این ابزارها را، فراهم می نماید.